Scandlines

Nahtlose Reiseapp mit E-Commerce & Treueprogramm

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Nahtlose Reiseapp mit E-Commerce & Treueprogramm

Eine App für 7,6 Millionen Fährpassagiere

Mit einem beträchtlichen mobilen Kundenstamm wollte Scandlines seinen Passagier:innen eine einfache digitale Lösung bieten, um ihre Reise zu planen. Das potenzielle Ausmaß des Projekts war riesig. Mit 7,6 Millionen Menschen und 2 Millionen privaten Autos, die jedes Jahr mit Scandlines reisen war es selbstverständlich für das Scandlines Fährunternehmen, eine App zu entwickeln, die das Planen, Buchen und Einchecken so einfach wie möglich macht. Scandlines hatte zuvor ein Treueprogramm für bestehende Kund:innen entwickelt. Doch als mehr und mehr Kund:innen ihre Reise auf dem Handy geplant haben gab es einen wachsenden Bedarf für eine App mit schnellen Buchungsoptionen und alternativen Fährstrecken. Die Herausforderung für Monstarlab war es, die bestehende Treueapp mit einer modernen Buchungsplattform zu verbinden, um Passagier:innen unmittelbaren Zugriff auf alle Services von Scandline zu bieten.

Einen komplexen Vorgang in eine nutzerfreundliche App verwandeln

Eine der größten Herausforderungen bei Reiseapps ist die schiere Komplexität des Buchungsprozesses. Scandlines hat mehr als 42.000 Fährüberfahrten jedes Jahr. Dazu kommen verschiedene Ticketoptionen, Mitgliedsangebote und Treueprogramme, die jeden gesammelten Punkt von jedem der 550.000 Mitglieder nachvollzieht. Das sind viele Menschen und viele Transaktionen.

In enger Zusammenarbeit mit dem Chief Architect und Inhaber des Produkts von Scandlines hat Monstarlab einen Buchungsablauf designt, der sich in verschiedene Pfade teilen kann und gleichzeitig sicherstellt, dass Informationen während des gesamten Prozesses einheitlich sind. Um es noch einfacher zu machen, hat Monstarlab ein Schlüsselmerkmal hinzugefügt: den digitalen Ticketbarcode. Statt Zeit mit Papiertickets zu verschwenden können Passagier:innen ihren Barcode direkt in der App abrufen. Zusätzlich haben sie eine benutzerfreundliche Bezahlfunktion integriert.

Reiseplanung einfach und schmerzfrei gestalten

Das Ergebnis ist eine nutzerfreundliche App, die Passagier:innen hilft, die richtige Fährstrecke auszuwählen, Tickets zu buchen und sich bei einem Treueprogramm anzumelden. Alles mit einem eleganten und intuitiven Interface.

Rune Andresen, E-Commerce Manager bei Scandline hat es so beschrieben: “Mit dieser neuen App haben wir auf unsere Passagier:innen gehört und es einfacher gemacht, die Reise mit Scandlines digital zu planen. Alles von der Buchung und dem anschließenden Ticketkauf zu unserem SMILE-Treueprogramm ist in einer gemeinsamen Lösung kombiniert, die jede:r Passagier:in nutzen kann.”

Nahtlose Reiseapp mit E-Commerce & Treueprogramm

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Verkaufsförderung durch E-Learning und Gamification

Zielgerichtete Kundenansprache mithilfe Sitecore-Integration

Ein Arbeitswerkzeug für mehr als 700 Fahrer:innen

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Zielgerichtete Kundenansprache mithilfe Sitecore-Integration

Ein Arbeitswerkzeug für mehr als 700 Fahrer:innen