Øget salg og bedre distribution via e-læring

Cases
Øget salg og bedre distribution via e-læring

Som et luksusmærke blev Tempur Sealy udfordret af tredjepartsforhandlere, der ikke leverede det samme niveau af service og ekspertise, som deres produkt og brand lovede. Med høje omkostninger til oplæring og et mere mobilt salgsteam ledte de efter en smartere løsning i jagten på at blive verdens foretrukne madras- og pudemærke. Gennem motiverende e-læring med brug af gamification på en enhed, som personalet var bekendt med, formåede Tempur at uddanne detailhandlerne på en kreativ og engagerende måde. Tempur-appen, The Sleep Academy, har sikret et langt højere serviceniveau fra salgspersonalet. Det har også givet landechefer værdifuld statistik og viden om deres salgsteam. Appen findes nu på 20 markeder og på over 12 forskellige sprog.

I gennemsnit 13 minutter brugstid

Tempur-produkter sælges af tredjepartsforhandlere globalt. Da produkterne ikke udelukkende sælges i egne butikker, men blandt andre konkurrencedygtige mærker, er det bydende nødvendigt for Tempur, at detailpersonalet er veluddannede og velbevandrede i produkternes kvalitet. Det er ofte i de fysiske butikker, at der træffes købsbeslutninger - faktisk køber 70% af alle kunder den første anbefaling fra detailpersonalet.

Tempur ønskede at skabe en digital løsning på et voksende problem med at motivere og uddanne detailpersonale. Målet var at opdatere detailpersonalet, engagere dem, forbedre deres færdigheder og at holde Tempurs produkter i fokus. Løsningen skulle kunne have global rækkevidde og nemt tilpasses forskellige kulturer og sprog, men med et lille budget og kort deadline.

93% returnere brug

Medarbejdermotivation

Da løsningen skulle være engagerende og motiverende, foreslog Monstarlab en simpel gamificationsmekanisme i en app. App'en ville være i et format, der hurtigt kan genkendes for detailpersonalet. Funktioner som personlig statistik, leaderboards, quizzer og factfinder bidrager alle til en motiverende oplevelse. Personalet kan samle point sammen med deres kolleger og vinde præmier.

App'en blev udrullet internt, og iterationer blev foretaget baseret på feedback. Efterfølgende blev app'en tilpasset til hvert land ift. sprog, niveauer og brugerdata.

Tempur