"De merken die het beste zijn in het bevorderen van doorlopende loyaliteit denken niet in termen van individuele kanalen. Ze kijken in plaats daarvan naar manieren om hun klanten te ondersteunen terwijl ze schakelen tussen digitale en fysieke touchpoints, om zo een echt naadloze kanaaloverstijgende ervaring te kunnen aanbieden."
- Daniel Kalick, Strategy Director, Americas