En kundeorienteret tilgang på en prisvindende platform

Cases
En kundeorienteret tilgang på en prisvindende platform

Monstarlab har siden 2015 samarbejdet med Danske Bank om at skabe en unik Sitecore-løsning og udnytte mulighederne for personalisering fuldt ud.

Danske Bank er Danmarks største bank med forretning i alle de nordiske lande, Estland og Nordirland. Danske Banks overordnede strategi indebærer at levere den bedste kundeoplevelse på markedet. Det stod klart, at der var behov for et nyt website for at understøtte dette mål. Danske Banks gamle hjemmeside blev designet ud fra et indre perspektiv med fokus på bankbehov og produktinformation - en virksomhedscentreret og salgsfokuseret tilgang.

Bedste forretningseffekt eller ROI fra en digital oplevelse: Sitecore Experience Awards 2019

Danske Banks ambition er at være nummer 1 i kundetilfredshed på tværs af platforme. Danske Banks tidligere webstedlevede ikke op til disse ambitioner. Kundetilfredsheden var faktisk meget lav. Ikke kun var sitet ikke mobiloptimeret, kommunikationen var indefra og ud, meget fokuseret på produkter, og det blev målt i salgsfokuserede KPI'er. Danske Bank havde brug for et nyt websted for at nå deres forretningskritiske mål, og Monstarlabs eksperter inden for Sitecore blev rådgivere i forhold til spørgsmålet om, hvordan Danske Bank bedst udnytter funktionerne til at skabe værdi.

Bedste Sitecore-implementering til Content Management-strategi i Skandinavien. Sitecore Experience Awards 2016

Resultater:
Brugernes
livsbegivenheder
er grundlaget for
løsningen

Brugerundersøgelser viste helt fra starten, at det var vigtigt for brugerne at opleve Danske Bank som en seriøs og kompetent partner, der imødekommer deres behov. Derfor tager det nye websted udgangspunkt i brugernes behov og livsmål - Life Events. Hjemmesiden oprettes sammen med brugerne, og dette fortsætter med at være tilfældet, selv efter lanceringen af hjemmesiden. Monstarlab arbejdede tæt sammen med Danske Bank og leverede Sitecore-infrastrukturen, implementering, uddannelse og support.

Om Danske Bank

Danske Bank er Danmarks største bank, der primært opererer i de nordiske lande, Estland og Nordirland. Danske Bank har eksisteret i mere end 145 år. Banken har over 2,8 millioner privat- og forretningskunder, 1800 institutionelle og erhvervskunder og omkring 21.000 ansatte i 227 filialer.

Teknologien

Fuldautomatisk og sikker

Ved at fjerne næsten alle manuelle konfigurationstrin har Monstarlab bidraget til at sikre, at alle aspekter af installation og konfiguration af Sitecore Experience Platform er fuldautomatisk og sikkerhedshærdet. Dette inkluderer alle infrastrukturkomponenter på oplevelsesplatforme: Content Management og Delivery-servere, xDB (Mongo), SOLR, ExM og SQL Server.

Danske Bank