"De brands, der er mest dygtige til at drive kontinuerlig loyalitet, tænker ikke på individuelle kanaler. I stedet ser de på, hvordan de kan støtte kunderne inden for og på tværs af digitale og fysiske berøringspunkter med fokus på at levere en cross-channel oplevelse."
- Tobias Lund-Eskerod, Executive Director, Monstarlab